Chính Sách Mua Hàng

1. Quy trình xác nhận đơn

O’Smiles có thể liên hệ với quý khách hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.

Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website 

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách hàng khi thực hiện giao hàng.

2. Hủy đơn

Hủy đơn do phía O’Smiles

O’Smiles có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
  • Không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại giao hàng.
  • Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận từ tài khoản khách hàng.
  • Mua số lượng lớn / tách nhỏ đơn giao về cùng 1 địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân (*).
  • Các lý do khách quan khác (ví dụ: lỗi hệ thống, hết hàng…).
Trong các trường hợp trên, O’Smiles sẽ thông báo hủy đơn qua tin nhắn Zalo/gọi qua số điện thoại. 
Hủy đơn do phía khách hàng: Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

Chính Sách Vận Chuyển

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng, Bánh Mì O’Smiles xin thông báo Chính sách giao hàng áp dụng cho khách hàng tại khu vực nội thành, ngoại thành TP.HCM, TP.Thủ Đức, Hà Nội và các tỉnh thành khác như sau:

1. Thời gian xử lý đơn

Trong vòng 1 – 2 ngày

2. Thời gian chốt đơn

Trong giờ hành chính từ thứ 2 – thứ 7. Đơn hàng đặt sau 16h sẽ được giao vào ngày hôm sau, tùy tình trạng tồn kho 

3. Thời gian giao hàng

Trong vòng 1 – 3 ngày, kể từ khi O’Smiles nhận đủ thanh toán.
Chi phí vận chuyển trong khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội (trước khi sáp nhập)

  • Đơn hàng từ 100.000đ: Hỗ trợ 25.000đ phí vận chuyển, khách hàng thanh toán phần chênh lệch còn lại (nếu có).

  • Đơn hàng từ 200.000đ: Miễn phí vận chuyển.

4. Giao Hàng Ngoại Thành TP.HCM

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển xa, O’Smiles áp dụng chính sách như sau:

  • Đơn hàng tối thiểu: 06 túi bánh.
  • Chi phí:

    • 50.000đ phí thùng mút (đóng 6 túi) nhằm giữ nhiệt độ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

    • O’Smiles hỗ trợ 25.000đ trên tổng phí ship từ công ty đến trạm xe tại TP.HCM.

    • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển từ TP.HCM đến chành xe gần nhà.

  • Thời gian giao hàng: trong vòng 1 – 3 ngày, kể từ khi O’Smiles nhận đủ thanh toán.

3. Giao hàng ngoại thành Hà Nội

Chính sách áp dụng riêng cho khách hàng tại các tỉnh thành ngoài Hà Nội:

  • Đơn hàng tối thiểu: 07 túi bánh.

  • Chi phí:

    • 70.000đ phí thùng mút (đóng 7 túi) nhằm giữ nhiệt độ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

    • O’Smiles hỗ trợ 25.000đ trên tổng phí ship từ công ty đến trạm xe tại Hà Nội.

    • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển từ Hà Nội đến bến xe gần nhà.

  • Thời gian giao hàng: trong vòng 1 – 3 ngày, kể từ khi O’Smiles nhận đủ thanh toán.

4. Lưu ý chung

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

  • O’Smiles cam kết sản phẩm được đóng gói cẩn thận, bảo quản đúng cách trong suốt quá trình giao hàng.

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện giao thông, thời tiết hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Địa chỉ kho HCM: 741/1/15 Hương Lộ 2, P.Bình Trị Đông, TPHCM

Với chính sách giao hàng rõ ràng và linh hoạt, Bánh Mì O’Smiles mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.